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　　“开了十几年的花店，导航回去时竟搜不到自家店名，联系平台才知是被人申请报错删除，可我作为店主，连一通核实电话都没接到。”近日，青岛一家花艺店店主李女士向信号新闻()反映，自己的花店在百度地图上莫名“消失”，核实后才发现有人在百度地图申请地点报错，平台在未向商家核实的情况下，便将店铺下架。李女士做了个试验，用天空、树木的照片随手报错两家同行，相关店铺短短几分钟就被下架。

　　李女士在青岛有家开了十多年的花艺店，主打鲜花零售与花艺服务。“2025年12月6日早上，我给客户送完花准备返程回店，在百度地图输入店名后，结果显示无相关结果。”李女士告诉信号新闻，起初她以为是网络问题，反复刷新、切换流量后仍无结果。联想到近期店铺客流锐减，不少老顾客打电话反映“导航找不到位置”，她这才意识到可能是地图软件出现了问题。

　　李女士随即联系了百度地图官方客服， “客服说我的店铺被他人提交地址报错，已经做了下架处理。”李女士表示，自家店铺地址从未变更，相关经营手续齐全。在此之前，她作为经营者未收到过百度地图方面任何形式的核实通知。“既没有电话，也没有短信，平台为啥仅凭别人的一句话就把我的店删了，这也太随意了吧？”

　　李女士说，自己听说过行业内曾出现过同行恶意竞争的情况，因此她怀疑此次店铺被下架可能是有同行从中作梗，恶意报错。为验证自己的怀疑，李女士决定做一个测试：随机选取两家附近的同行店铺，未拍摄任何与店铺相关的有效证据，仅随手拍了两张路边天空、树木的模糊照片，便在百度地图上提交了“地址错误”删除申请。

　　“我本来只是想试试，没想到审核速度快得惊人。”信号新闻从李女士提供的截图发现，10时23分她申请提交了一家店铺的“地址错误”删除申请，10时31分系统便显示“申请已采纳”，该店铺随即下架，全程仅8分钟。而她10时25分提交的另一家店铺的删除申请，10时35分也成功被采纳，耗时仅10分钟。“连店铺实景都不核实，几张无关照片就能让一家正在正常经营的店铺下架，这不是给扰乱秩序、恶意竞争开绿灯吗？”

　　在李女士多次提交申诉后，百度地图2025年12月6日当天将其店铺重新上架，但新的问题接踵而至：“我明明是开花店的，地图上的店铺类目却被错误标注成了教育培训，门头照片、商品展示图也全都处于缺失状态。”李女士说，顾客搜索“鲜花”类目根本找不到她的店，就算误打误撞看到，也会误以为是花艺培训机构，完全不会进店消费。

　　“12月正是鲜花消费旺季，消费需求持续上涨。很多顾客习惯用地图导航到店，找不到位置直接就选择别的花店了，肯定会影响生意。”2025年12月6日下午，看到门店类目依旧为“教育培训”的李女士再次联系百度地图客服，对方表示类目更正和信息补充需要重新提交审核，流程耗时1至2天，具体完成时间无法保证。

　　“报错删除的时候这么快，但是上架以后的审核却得等至少24个小时，我店铺重新上架一天以后才通过的平台审核把类目修改正确。店铺能这么轻易的报错删除，也证明百度地图的审核机制存在漏洞。”李女士表示，希望平台能重视此事，尽快完善审核流程。在处理商家信息变更或删除申请时，严格核实证据材料真实性并主动与商家沟通确认，避免给恶意举报者可乘之机。

　　为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了百度地图。工作人员表示，百度地图作为开放平台，用户可提交地点报错申请。平台内部设有专门的审核部门和核实渠道，会依据相关流程对上报信息进行审核判定，但目前确实没有联系商户核实的相关流程，此前处理李女士店铺及相关报错申请时，也未与店主进行沟通确认。

　　对于信号新闻提出的“审核标准”“具体审核方式”“审核速度为何如此之快”“平台对恶意举报、虚假举报如何甄别”等问题，工作人员表示属于平台内部规定，不便对外透露。

　　该工作人员表示后续会加强审核流程及相关机制的完善。目前，李女士经营的店铺类目已完成修正，相关展示信息已恢复正常。对于此次事件给商户带来的影响，平台深表歉意，后续会持续优化相关服务，提升信息审查能力，完善用户权益保障。（耿润）